國網山東電力建成 “一體四化”電力市場化服務體系

2022年，國網山東省電力公司大力推動政企協同辦電，推行“宜商三電”(用上電、用好電、不停電)服務形式，推動電力市場化服務體系建造，電力優質服務交出了一張滿意答卷。

政企協同辦電便利客戶用電

2022年，國網山東電力推行用電事務居民“刷臉辦電”、企業“一證辦電”、行政批閱“一鏈辦電”。學習網購產品可實時查詢物流進展、線上交互的做法，國網山東電力創新推出物流式辦電服務，完成計劃答復、合同簽約、服務評價等全流程線上處理，讓客戶可以像查物流信息相同實時查詢辦電進展。現在，物流式辦電服務使用率到達98.01%。2022年3月，在國家動力局舉行的進步“取得電力”服務水平推動會上，國網山東電力介紹了政企協同辦電的典型經驗。

水電氣暖信聯辦是山東省便利廣大客戶的一項重大舉措。2022年，山東省印發《關于推動水電氣暖信等聯動服務的輔導定見》，在各級政務服務大廳設置市政公用服務專區，無差別受理居民的水電氣暖信服務申請。國網山東電力129個供電營業廳掛牌成為水電氣暖信同享營業廳，客戶可以“一次辦多事”，享用一站式服務。至2022年9月底，全省16市已全部試點建成水電氣暖信同享營業廳。

推行“宜商三電”進步客戶體驗

2022年12月16日，由國網山東電力主導、淄博供電公司合作完成的以“宜商三電”為核心的“四力”辦理體系建造研討與實踐，順暢經過中國電力企業聯合會電力建造技術經濟咨詢中心專家評審。相關專家認為，該成果是國內電力服務范疇精益辦理的創新性探究。

2022年，國網山東電力以濟南、淄博兩市供電公司為試點，環繞客戶“用上電、用好電、不停電”，推出系列服務舉措，施行“宜商三電”服務形式。2022年，淄博供電公司客戶工單滿意率達99.7%，12345政務熱線考評接連7個月滿分，完成服務“零投訴”。

“用上電”重在進步辦電功率。2022年以來，國網山東電力活躍承當公司高壓業擴流程優化對標、可開放式容量信息揭露等試點工作，著力構建習慣出資界面延伸的業擴報裝新形式，統一電網可開放容量核算標準、揭露內容，標準信息發布流程，進一步進步客戶辦電功率。

“用好電”重在進步用電體驗。國網山東電力經過施行差異化服務，接連3年策劃施行“四進送服務”客戶造訪活動，安排8萬余名干部職工造訪各級黨委政府、重點項目、企業單位和基層大眾，了解用電訴求，處理用電問題。三年來，該公司累計上門造訪客戶289萬戶次，處理涉電訴求4606項，客戶訴求處理滿意率同比進步2.45個百分點。

“不停電”重在降低停電感知。國網山東電力經過進步電網運轉控制才能、故障精準研判才能、故障恢復才能和應急處置才能，打造愈加智能、更高彈性的配電網。2022年，全省客戶平均停電時刻壓減至1.93小時，同比削減49%。

建成“一體四化”電力市場化服務體系

2022年，國網山東電力創新建成了“一體四化”(購售電一體、市場化、專業化、智能化、精益化)電力市場化服務體系。此外，該公司還建成購售一體結算平臺，創新使用“省級智能、地市協同”電費結算新流程及多元智能審核規則;創新需求響應市場化形式，依托電力中長期市場和現貨市場，構建“誰受益、誰承當”的需求響應補償費用分攤機制，在需求響應工作中蹚出了一條新路。

國網山東電力活躍推動省間現貨購電事務體系建造，牽頭制訂《省間電力現貨購電工作辦理流程》等5項辦理標準，樹立事前研判、事中校核、過后剖析閉環機制。2022年，該公司省間現貨購電日前申報成交63次，累計成交電量6.27億千瓦時。2022年迎峰度夏期間，該公司經過省間現貨購電最大增購省外電力349.7萬千瓦，有力支撐負荷高峰期山東省內電力保供