銷售 意識比方法更重要

 A君是筆者一個做藥品銷售的朋友，在市場一線摸爬滾打多年，可謂弓馬嫻熟，什么銷售方式都試過，各類銷售案例爛記于心。他近期正在策劃一個活動，讓筆者對方案談點看法。筆者看完之后，覺得基本上可行，就是在費用預算方面多了一些，于是就直截了當地說了出來，并提醒道：“做活動一定要有銷售意識。”A不解：“我做任何事，都是從銷售出發的呀。這次做公益活動，就是為了促進銷售。不這樣做，還有能促進銷售的其他方法嗎？要怎樣才算有銷售意識呢？”
 
　　看來，A并不理解“銷售意識”這一概念。 

　　那么，什么是銷售意識呢？有很多人都認為，銷售方法就是銷售意識，好的銷售方法就是有銷售意識的表現。其實，這種理解是不全面的。 

　　銷售意識就是銷售態度。從事銷售工作的人，每天都在與具體工作打交道，好像解決問題、尋找方法成了每天生活的一部分。大家總是在說“細節決定成敗”，而現在有些制度和流程已經細得不能再細，銷售人員遵照執行就行了。但“遵照執行”并不能說明你具有多強的銷售意識，只能說明你是一個合格的業務人員。沒有很好的銷售意識，就不可能擁有一個團隊，每個銷售人員就只是一個個體。能把事情做好是遠遠不夠的，具有銷售意識的人才會把事情做得更好。所以，銷售意識是一種動力，是一種時刻進取的精神。 

　　對于銷售意識與銷售方法的關系，許多人都很困惑，如同很多時候分不清“做正確的事”與“正確地做事”一樣。現實之中，企業就像一株不斷向上生長的大樹，企業教育員工要不斷向上發展，希望能獲得枝繁葉茂的“利潤”，卻往往忽視了地底下的根——基層銷售員的銷售態度。沒有強烈的銷售主張，沒有企業文化的內涵，員工就不會有歸屬感。 

　　常常看到很多員工在做事的時候風風火火，業績也很不錯，但上司總覺得差點什么——或許不時發現他們的工裝很臟，或許是工作牌忘了佩戴，或許是開會時在下面無所顧忌地講話，或許是對公司的宣傳物料漫不經心……只有在看到顧客時，他們才會興奮。有的員工在制定促銷方案時，喜歡把促銷配比加大，把單一活動的銷售量沖得很高；還有的員工會選擇在“風雨交加”的天氣拜訪顧客，月底時常常向顧客“哭訴”自己當月任務沒有完成；也有員工為了與顧客搞好客情關系，大量贈送公司贈品。這些現象的出現，其實都與銷售態度有很大的關系。 

　　上述工作方式合適嗎？在追求業績的同時，公司是否允許這些行為存在？筆者認為，這些都是具體的銷售方法，不是銷售意識的恰當表現。良好的銷售意識應當是系統、持續的，是促進公司良性發展的“銷售文化”；銷售意識不能以犧牲公司利益為條件，應體現出公司整體的銷售士氣，是企業文化的一部分；它更不能因小失大，不能為了短期促銷上量而透支銷售額。員工如果具有了良好的銷售意識，就能在注重個人業績提升的同時，更嚴格要求自己，時時刻刻會想到自己的言行在代表公司的服務與精神面貌，就會處處維護公司的形象。 

　　因此，員工在工作中展示的銷售意識不僅是企業文化的一部分，更是公司經營理念和服務特色的具體體現。銷售意識始終貫穿在工作之中。只有想著公司榮譽和公司發展的員工，才能從全局出發去做具體的工作。 

　　有一個寓言，說是有3個人在蓋一個房子，有人問：“你們在做什么？”第一個人說：“我在打工，按勞取酬。”第二個人說：“我在蓋一個房子。”第三個人說：“我在做一件藝術品。”結果呢？大家知道，第一個人永遠是一個雇工，第二個人會是一個合格的工匠，第三個人才會成為一個建筑大師。這是對銷售意識的形象詮釋。