數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在電子商務(wù)領(lǐng)域的重要性詳解

       數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在國(guó)外電子商務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)運(yùn)用的非常廣泛，但是在國(guó)內(nèi)還是剛剛興起，甚至有許多中小型電子商務(wù)公司和個(gè)人電子商務(wù)公司認(rèn)為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是大型電子商務(wù)公司所做的營(yíng)銷手段。小的電子商務(wù)公司做數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷沒(méi)什么太大的意義，其實(shí)這是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，張方文認(rèn)為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷適合任何電子商務(wù)公司，而且在電子商務(wù)領(lǐng)域中數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在眾多營(yíng)銷手段中算比較重要的營(yíng)銷手段。

為什么數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷如此重要呢?因?yàn)閿?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是我們進(jìn)行客戶維護(hù)的最有效也是最直接的方法;而且數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷可以很好的和其他營(yíng)銷手段結(jié)合，大大提高銷售的精準(zhǔn)性;數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷還是企業(yè)一個(gè)很好的資源，是企業(yè)一種無(wú)形而寶貴的財(cái)富。下面張方文從這幾個(gè)方面給大家詳細(xì)介紹下數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，希望對(duì)大家有所幫助!

　　

 

第一：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷能有效的進(jìn)行客戶維護(hù)

這點(diǎn)相信大家都知道，也是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷最常見(jiàn)的用途，比如說(shuō)我們新品發(fā)布，我們會(huì)向客戶群發(fā)信息，通知這一信息;在節(jié)假日給客戶發(fā)送問(wèn)候信息;這其實(shí)只是最簡(jiǎn)單，也是最常見(jiàn)的用途。這里張方文不做過(guò)多的闡述。歡迎大家到我的博客去交流技術(shù)，我的博客地址是張方文(拼音)點(diǎn)炕姆，也歡迎大家加入我的網(wǎng)絡(luò)推廣技術(shù)交流群：13235117 微博營(yíng)銷群：86980274

第二：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷能很好的建立企業(yè)與客戶之間的情感

這點(diǎn)可能大家不怎么知道，知道的朋友也可能很少執(zhí)行，張方文覺(jué)得這點(diǎn)是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的核心所在，大家也知道客戶很重要，客戶是上帝，但是我們并沒(méi)有真正的去了解客戶，接近客戶，融入客戶，我們只有在產(chǎn)品上不斷完善，不斷接近客戶的需求，但是在情感上我們并沒(méi)有接近客戶，是不是?我們也知道現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化相當(dāng)厲害，所有商家的產(chǎn)品基本一樣，無(wú)論是從產(chǎn)的外觀和功能，還是價(jià)格和售后，我覺(jué)得基本一致，在這樣情形下怎么樣才能使我們制勝呢?那就是和客戶建立良好的情感，不要讓客戶認(rèn)為我們是在單純的向他們推銷產(chǎn)品，我們要和客戶建立感情，成為朋友。

如家酒店相信大家都知道吧?如家酒店的特色就是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，他們把所有入住過(guò)如家酒店客戶的日常生活習(xí)慣和飲食愛(ài)好建立詳細(xì)的記錄存檔，并且建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，等下次有再次入住的客戶他們會(huì)按照客戶上次的習(xí)慣來(lái)服務(wù)，這樣的話客戶就會(huì)有一種賓至如歸的感覺(jué)，有被重視的感覺(jué)，有回家的感覺(jué)從而積累了大量的忠實(shí)客戶。

那這點(diǎn)怎么執(zhí)行呢?方法有很多種，例如：我們把客戶加入統(tǒng)一的QQ群，然后找人專門(mén)維護(hù)QQ群，經(jīng)常在群里面活躍氣氛，或者偶爾組織群?jiǎn)T出來(lái)聚會(huì);建立公司官方的博客，微博，論壇這些可以和用戶互動(dòng)的平臺(tái)經(jīng)常和客戶溝通，讓客戶充分的了解我們，也讓客戶之間相互交流;再者就是在公司研發(fā)新產(chǎn)品之前要征求下客戶的意見(jiàn)，可以讓客戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)(比如說(shuō)外觀設(shè)計(jì)，一些小功能設(shè)計(jì))，這樣融入客戶自己親手設(shè)計(jì)的元素，客戶會(huì)有相對(duì)的期待感和成就感。　　

        第三：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是整合營(yíng)銷的前提

我們把用戶的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，具體分析什么呢?比如說(shuō)客戶的消費(fèi)習(xí)慣，年齡，性別，購(gòu)買(mǎi)能力，職業(yè)，家庭成員情況，所在城市，婚姻情況，喜好的款式風(fēng)格，喜愛(ài)的顏色等等……反正是越細(xì)越好，然后把客戶進(jìn)行分類整理，甚至根據(jù)我們現(xiàn)有的客戶購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，來(lái)拓展所有網(wǎng)名的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。假如我們有一款新產(chǎn)品上市，我們就能根據(jù)產(chǎn)品的定位，很準(zhǔn)確的找到我們的客戶群體，實(shí)現(xiàn)快速銷售，而不是在沒(méi)有細(xì)化分析客戶之前那樣盲目的群發(fā)信息。無(wú)論是我們要做口碑營(yíng)銷，做病毒營(yíng)銷，都要有我們數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的數(shù)據(jù)作為前提。

第四：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是企業(yè)的一筆財(cái)富

在做數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的過(guò)程中，我們會(huì)積累大量的用戶信息，也掌握了大量的精準(zhǔn)用戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，我們可以把這些數(shù)據(jù)當(dāng)做一種資源，和別的公司進(jìn)行資源互換。值得一提的是，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的所有手段中，任何手段競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是可以通過(guò)一些方法調(diào)查清楚，唯獨(dú)只有數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，對(duì)手是不能調(diào)查的!