在線客服——讓流量變成銷量

       我們在不斷地撒種子，不斷地去做大量的工作，就是為了讓企業更快發展。然而有時到了該收獲的時候，我們居然忘記了去拿盛果實的工具，忘記了那最后的有始有終！這里，在線客服就是一個實實在在的讓流量變成銷量的溝通工具，讓你的客戶再也不會：來也匆匆，去也匆匆。

　　當前，眾多企業熱衷于通過登錄搜索引擎、購買通用網址網絡實名等手段進行品牌推廣和網絡營銷活動，這些推廣措施也確實能為企業網站帶來顯著的訪問流量。但是，網絡營銷是“一對一”的具有雙向交互式的溝通方式。這種方式是以消費者為主導的非強迫性的，因此對于企業來說，如何將網站訪問者變成企業的用戶，也是一項至關重要的工作。而企業網站在線客服系統與訪問者直接交流，可以有效地吸引和留住他們，并最終將其轉換為企業的用戶，從而將網絡營銷的效益最大化。

　　企業上網的最終目的無非是挖掘一些潛在的客戶，提升自己的銷售業績。要實現這些目標，自然離不開宣傳和推廣。利用互聯網實現產品的銷售（或得到訂單）屬于電子商務的范疇，而利用互聯網開展宣傳和推廣則是網絡營銷的天職了。

　　有很多企業以為在一些電子商務網站發布一些產品信息，或者自己做一個網站來陳列產品和服務，顧客自己就會找上門來，輕松實現電子商務。結果卻并非如此。不要被一些電子商務網站的廣告宣傳所蒙蔽了，早已有很多企業證明了這條路是行不通的。大多數企業發布的信息都無人問津，企業網站形影相吊，這充分說明沒有網絡營銷的電子商務，只能看作是空中樓閣。

　　有的企業或者個人站長通過網絡營銷的實施獲得了不少的“流量”，難免沾沾自喜，但仍然不能成功地提升銷售業績。很多企業進行推廣獲得流量以后，又白白的流失了。多數情況就是因為在線服務開展不力。

　　我們首先要明白，留住訪客是網絡營銷的后續工作，要知道，潛在客戶被帶來了以后，如果不妥善地“招待”他們，“吸引”他們，來了也是會走的，而且“不帶走一片云彩”。相關調查數據顯示：95%以上的訪問者（潛在客戶）在瀏覽企業網站后，都沒有主動與企業聯系，也就是說，企業每天都在流失95%的商機。開展電子商務的關鍵就在于鎖定目前潛在的客戶，通過方便快捷的在線客服系統進行實時在線服務，以實現潛在客戶的轉化，最終獲取訂單。別小看一些看似簡單的在線客服軟件，它短時間內就能幫助網站提高銷量，變被動為主動，變流量為收入。另據調查顯示，超過50%的客戶表示，不太可能會再次在那些網站服務反應遲鈍的網站進行采購，惡劣的在線客服服務不僅僅危機企業的網上業務，還會讓企業品牌在其最重要的客戶心目中貶值。所以，選擇一款好的在線客服系統不但能為企業創造最大化直接價值，還可以有效提升企業的品牌形象。

　　通過以上簡單的分析，不難得出這樣一個結論：企業上網首先要做的就是網絡營銷，然后通過在線客服來實現上網的最終目的。在網絡營銷手段層出不窮的今天，如何實實在在地留住網站訪問者才是根本所在，發掘潛在用戶、維護現有客戶，才能實現網絡營銷的最終目的。所以，在線客服系統的建設，應該引起廣大企業的關注和重視。