微軟公關活動：“接觸”（TOUCH）

微軟公司市場部曾發起過一個名為“接觸”（TOUCH）的客戶需求挖掘項目，目的是與微軟公司在金融行業的全球客戶的歐洲分支機構建立更為緊密的聯系，與客戶的高層管理人員建立關系并發現銷售機會。

微軟公司的金融行業服務團隊和全球客戶服務團隊都參與了此次項目，他們選擇了一家擁有葡萄酒俱樂部（ChiefWineOfficer）的營銷服務機構進行合作，整個營銷項目分為四個階段：

第一階段，加深項目各方對全球客戶的理解。微軟與營銷服務供應商共同建立了一個面向銷售人員的門戶網站，目的在于讓項目的所有參與人員能夠形成對全球客戶的深度洞察力。微軟公司可以在這個網站上添加全球客戶的關鍵聯系人，并提供每個客戶的最新技術服務方案和商務合作進展。營銷服務供應商也安排了專業的編輯，在網站上提供金融行業的客戶新聞和營銷知識。

如果某個客戶有了潛在的商務合作機會，網站會發出自動的電子郵件預警。

第二階段，通過CWO俱樂部向目標聯系人介紹微軟公司。CWO俱樂部組織發起了一系列面向金融行業高層管理人員的交際巡回活動，還有一些小型的主題圓桌會議，比如行業咨詢、財富管理、金融分支的未來等。通過這些活動，微軟公司與金融行業全球客戶的高層管理人員，建立了初級關系。

第三個階段，推進與培育客戶關系。借助CWO俱樂部廣泛的人脈關系和面向高層的電子郵件與電話溝通，營銷供應商成功邀請到微軟指定的金融行業客戶聯系人，與微軟公司的銷售團隊進行一對一的會議溝通。

第四個階段，持續的客戶關系培育。在微軟公司的銷售團隊與金融行業的高端管理人員建立直接聯系后，CWO俱樂部會持續在面向目標客戶發送的相關俱樂部刊物和資料中，提供微軟公司在金融行業的相關新聞與成功案例。

通過這個項目，微軟公司與140多位金融行業的高管在交際巡展中建立關系，吸引了約150人參加小型圓桌會議，還有大量的一對一面談。