電子商務環境下影響企業利潤因素分析

實施電子商務的企業的利潤受到多種因素的影響，而這些因素之間相互關系的總和構成了電子商務利潤鏈。

1.交易便利度

顧客對于開展電子商務的企業的信任度越高，就能夠產生對它行為的預期，降低市場的不確定性和交易風險，節省信息搜尋成本，價格比較成本以及等待成本等等，交易便利度的提高，將呈現一種累加的遞增趨勢，最后這個顧客將成為忠誠客戶，交易成本將達到最低。企業也能夠通過為交易提供便利，比如增強安全機制、提供一站式的服務、提供特有的服務等等，來增強交易方對自己的信任。

我國電子商務企業可以進行技術和商務創新，從交易環節入手，充分利用最新的互聯網技術與概念，極大地發揮每個電子商務企業的優勢。把線上業務和線下業務結合起來，通過對物流、信息流、商流、資金流的有效整合，進行商務創新，實現了真正的“四流合一”，同時提供“一站式”的整個解決方案服務，解決買方和賣方的信息不對稱問題，可以大大降低信息搜索和篩選成本，可以降低采購商的采購成本與銷售商的推廣成本，采購效率可以大大提高，從而提高了交易便利度。

2.創新度

根據新經濟理論，網上市場是贏家通吃輸家通盤的市場，電子商務化的企業必須通過不斷創新或者持續競爭力，占據行業領先地位，從某種意義上說，電子商務化企業是否能夠吸引以及保留客戶，關鍵是看它的創新能力。而創新能力越強，對客戶的吸引力越強，客戶保留率越高，客戶感知的有用性越強，購買意愿越強.

3.企業能力

能力也是影響信任度的一個因素。能力包括企業對行業的了解程度，比如專業化程度，它的這些專業知識有助于降低不確定性，即買方的風險，也可以降低信息的搜尋成本，交易成本，縮短交易時間，提高交易的安全性。一個能力強的企業能夠為客戶提供專業化、高集成度、有效的信息，及時的服務，可靠的技術保證，完善的售后服務.能力對顧客的信任度是一個非常關鍵的因素。

4.友善度

友善是另一個與信任有關的因素，即對顧客的真正的關心。友善作為優秀服務的一個方面一般能夠增加顧客的滿意度和保持度。友善通過取消不當的行為來降低社會不確定性，這些行為是由于企業往往從短期獲利出發作出的。所以企業的友善也是影響顧客的購買意愿的重要因素。

5.品牌信任度

品牌信任可以降低信息成本，從而降低價格敏感度，因為顧客由于信息搜尋和處理成本的降低，使他們對既定價格的敏感度降低.品牌信任度通過降低感知的風險、信息成本和提高顧客對商品品質的期望，從而降低價格敏感度。