管理者：不要忽略沉默的大多數

當《紐約時報》披露了記者杰森·布萊爾一直抄襲文章，編造采訪這一丑聞時，有關記者的正義感與職業道德這一行業內部危機使執行編輯豪厄爾·雷恩斯被迫辭職。雷恩斯是一位非常成功的執行編輯，在他的領導下，報紙一年內贏得的普利策獎比其他任何一位執行編輯的都要多。但他從不聽取員工的意見，在員工眼里，他總是傲慢無禮、飛揚跋扈，偏愛自己喜歡的記者。他將手下員工分為“明星”與“非明星”員工，“非明星”員工幾乎沒有發言權，而“明星”員工們則很少受到質疑。他偏愛一小部分而忽視其他人的做法創造出一種團隊文化，在這一文化下，大家很少有機會來坦誠交流、進行開放式對話和聽取別人的觀點。在這里，記者的正義感不過如此。

盡管大家一直公開批評他的傲慢和偏袒，雷恩斯仍舊對此充耳不聞。除了他本人和他一手栽培的“明星”觀點外，其他人的觀點一概不予理會。如果他愿意聽別人的意見，尤其是對他無端、高壓式的管理方式的批評，或許他可以阻止布萊爾的抄襲行為，或是創造出一個工作環境，讓布萊爾的傲慢無禮更早地被揭露出來，從而使報紙和雷恩斯能夠躲過一劫。

公司管理層表面上提倡一視同仁、廣開言路，并借此讓員工感受到重視、有參與感，而事實上，他們根本就是區別對待，根本不會認真考慮非主流員工的觀點，尤其在做重大決定的時候。將員工分成“明星”與“非明星”弊端很多，首先會造成士氣大跌；其次就是可能讓管理者與“非明星”員工隔離開來，聽不到他們任何有用的信息。不懂得傾聽會為管理者帶來災難。不管有多難或多么浪費時間，做不到一視同仁、廣聽意見都會有損公司的業績。

點評：“明星”員工當然要重視、要尊重，但這并不代表普通員工可以被忽略，其實，真正保障組織基業常青的，恰恰是那些被短視的領導們忽略的“非明星”們！如果因為員工并不符合自己的好惡而輕視甚至帶著施舍的心態去對待他們，那就不僅僅是短視，而且是極度的愚蠢了！

無論是組織的最高領導，還是部門的一名管理者；無論對待員工，還是客戶，時刻都要記住：任何時候，都不要忽略那些沉默的大多數！